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FAQ

Avez-vous des questions sur nos produits, services ou valeurs ? Vous trouverez peut-être les réponses ici. Nous avons dressé une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients et nous y avons répondu pour vous. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@delsmile.com . Nous sommes toujours heureux d'aider.

Questions fréquentes

Modification d'Adresse d'Expédition

  • Q : Puis-je modifier mon adresse d’expédition après la pré-commande ?
    • R : Oui, vous pouvez le faire en nous contactant sur contact@delsmile.com ou via le chat en ligne.

Avantages des Brosses à Dents en Bambou Nanofibres

  • Q : Quels sont les avantages des brosses à dents en bambou nano-fibres ?
    • R : Douces, efficaces, biodégradables, elles nettoient en profondeur sans saignement ni douleur. Dentists recommend using very soft toothbrushes for our oral and dental health.

Remplissage du Flacon de Dentifrice

  • Q : Comment remplir mon flacon de dentifrice ?
    • R : C’est simple, coupez le bout pointillé de la recharge, versez dans le flacon, revissez, et c'est prêt.

Pliage et Dépliage de la Brosse à Dents

  • Q : Comment plier et déplier ma brosse à dents ?
    • R : Visionnez la vidéo sur la page d'accueil. Dévissez, revissez, utilisez le mini dentifrice ou celui en flacon. Après utilisation, revissez pour une portabilité discrète.

Ingrédients du Dentifrice

  • Q : Quels sont les ingrédients du dentifrice ?
    • R : 100 % naturels, avec huiles essentielles, huile de coco, charbon actif, xylitol, menthe (adultes) ou pastèque (enfants). Sans produits chimiques nocifs. Made in France. 

Recyclage de la Brosse à Dents

  • Q : Comment recycler ma brosse à dents ?
    • R : Coupez la tête, mettez le manche dans votre compost ou recyclez-le. Retournez-le pour transformation à l'adresse indiquée après la livraison.

Végétaliens et Sans Cruauté

  • Q : Vos produits sont-ils végétaliens et sans cruauté ?
    • R : Oui, végétaliens, sans ingrédients d'origine animale, ni tests sur les animaux.

Abonnements

  • Q : Allez-vous proposer des abonnements ?
    • R : Oui, mais les abonnements seront disponibles après la phase de précommande.  Si vous souhaitez basculer sur l’abonnement vous pouvez l’indiquer par mail en attendant à contact@delsmile.com. Nous ferons le changement, vous bénéficierez d’une réduction et d’une livraison gratuite. 
    • Suivi de Commande et Contact Service Client
  • Q : Comment suivre ma commande ?
    • R : Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail après l'expédition. Contactez-nous également via le chat en ligne, par mail à contact@delsmile.com ou par téléphone.

Retours et Remboursements

  • Q : Puis-je retourner ma commande ?
    • R : Garantie de remboursement à 100 % en cas de défaut, 30 jours pour retourner. Lisez notre politique de remboursement en bas de page ou contactez-nous à contact@delsmile.com.

Annulation de Commande et Adresse Incorrecte

  • Q : Puis-je annuler ma commande ?
    • R : Oui, avant l'expédition. Après expédition, utilisez notre système de retour.
  • Q : J'ai saisi une adresse incorrecte, que faire ?

Délai de Livraison

  • Q : Combien de temps prend la livraison ?
    • R : En précommande, la livraison se fera la saison prochaine. Aucune facturation avant l'expédition. Après expédition, 3 à 7 jours ouvrables selon la région.

Durée de vie de la brosse à dents

La brosse à dents Delsmile est conçue pour être durable, mais il est conseillé de la remplacer chaque mois pour maintenir une bonne santé bucco-dentaire. Lorsque le moment viendra, vous pourrez souscrire à un abonnement pour renouveler votre coffret et profiter de la livraison gratuite à la fréquence qui vous convient.

Comment choisir le set qui me convient ?

Nous proposons différents ensembles qui répondent à différents besoins et préférences. Vous pouvez choisir l'ensemble qui vous convient le mieux en fonction de votre style de vie, de votre budget et de vos objectifs. Voici un guide rapide pour vous aider à décider :

Coffret Solo : Ceci est fait pour vous si vous souhaitez essayer nos produits pour vous-même ou pour offrir à quelqu'un d'autre. Il comprend une brosse à dents en bambou nano-fibre, une bouteille de dentifrice rechargeable et un mini tube de dentifrice.

Coffret pour enfants : C'est pour vous si vous avez des enfants ou si vous souhaitez leur apprendre l'hygiène bucco-dentaire et la durabilité. Il comprend deux brosses à dents en bambou nano-fibres (une taille adulte et une taille enfant), une bouteille de dentifrice rechargeable et deux mini tubes de dentifrice.

Box Famille : Elle est faite pour vous si vous souhaitez partager l'expérience Del Smile avec toute votre famille. Il comprend quatre brosses à dents en bambou nano-fibres (deux de taille adulte et deux de taille enfant), deux bouteilles de dentifrice rechargeables et quatre mini tubes de dentifrice.

Kit de voyage : Ceci est fait pour vous si vous aimez voyager ou si vous avez besoin d’une solution pratique et portable pour votre hygiène bucco-dentaire. Il comprend une brosse à dents pliable en nanofibre de bambou, un mini tube de dentifrice et une pochette de voyage.

 

Comment soutenez-vous l’environnement et la société ?

Nous soutenons l'environnement et la société en utilisant des matériaux naturels, biologiques et renouvelables pour nos produits et emballages. Nous évitons le plastique, le pétrole et autres substances nocives qui polluent la terre. Nous travaillons également en partenariat avec une entreprise qui propose des emballages réutilisables pour la livraison, et nous encourageons nos clients à recycler ou à nous rapporter leurs produits usagés pour transformation. Nous faisons également don de Kit enfants à des enfants dans le besoin, dans des associations et des familles d'accueil pour mineurs. Nous soutenons également le commerce local et équitable et travaillons avec des fournisseurs et des fabricants éthiques et responsables.

Comment assurez-vous la qualité et l’éthique de vos produits et fournisseurs ?

Nous garantissons la qualité et l’éthique de nos produits et fournisseurs en suivant des normes et critères stricts. Nous utilisons des matières naturelles, biologiques et renouvelables, bonnes pour votre santé et la planète. Nous utilisons également des technologies et des innovations de pointe, telles que les nano-fibres et la conception pliable, pour créer des produits efficaces, pratiques et respectueux de l'environnement. Nous testons également nos produits avant de vous les expédier et nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des fabricants éthiques et responsables qui partagent nos valeurs et notre vision, et qui respectent l'environnement et la société.

Comment gérez-vous les commentaires et les suggestions des clients ?

Nous traitons les retours et suggestions des clients en les écoutant et en les prenant en compte. Nous apprécions votre opinion et votre expérience, et nous souhaitons améliorer nos produits et services en fonction de vos besoins et préférences. Nous apprécions également vos compliments et vos témoignages, et nous aimons entendre vos histoires et voir vos photos. Vous pouvez nous contacter par email à contact@delsmile.com pour nous faire part de vos retours et suggestions, ou pour nous poser des questions. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et nous ferons de notre mieux pour vous rendre heureux.